Бобруйск

Политика конфиденциальности

Продавец и Исполнитель не осуществляет сбор персональных данных или любой другой личной информации, если только Покупатель не согласится предоставлять подобную информацию через Сайт.

Посредством направления своих персональных (личных) данных на Сайт или передачи персональных данных Продавцу и Исполнителю другим способом, Покупатель соглашается на использование Продавцом и Исполнителем персональных данных, предоставленных Покупателем, включая сбор, хранение, использование, уничтожение данных с целью заказа, оплаты, доставки, возврата Товаров, ответа на вопросы, заявки, письма, адресованные через Сайт, обеспечения получения Покупателем информации о товарах и услугах, скидках и акциях, либо с иной целью, для достижения которой персональные данные были направлены Продавцу и Исполнителю. Совершая покупку на Сайте или просто регистрируясь, Покупатель соглашается получать электронные сообщения, SMS сообщения, звонки, уведомляющие Покупателя о статусе заказа, так же информацию рекламного характера, на указанные Покупателем при регистрации или размещении заказа адреса электронной почты и номера телефонов.

Если Покупатель не согласен с использованием предоставленных им персональных данных, он имеет право направить сообщение Продавцу и Исполнителю, в котором будет содержаться отказ Покупателя от использования персональных данных.

При использовании Сайта автоматически собирается ряд технических данных, включая IP адрес, cookie, история посещений браузера и др. “Cookies” (“куки”) – небольшой объём данных, отсылаемый Сайтом, который браузер компьютера Покупателя сохраняет на жестком диске его компьютера, например, данные о том, какие страницы Покупатель посетил, адреса сторонних интернет-сайтов, с которых совершён переход на Сайт Продавца и Исполнителя. Покупатель может настроить свой браузер таким образом, чтобы он не сохранял “cookies”.

Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за предоставленные им персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом и Исполнителем информации, полученной от Покупателя, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, в том числе в целях информирования о рекламных акциях и спецпредложениях, но не ограничиваясь этим. Продавец и Исполнитель требует, чтобы при обработке подобной информации эти агенты и третьи стороны следовали инструкциям Продавца и Исполнителя, и соблюдали настоящую политику конфиденциальности, а также принимали другие необходимые для защиты соответствующие меры.

Сообщения в Instagram

1. Если Пользователь пишет в личные сообщения Instagram-аккаунта магазина, Оператор получает через Instagram (Meta Platforms) текст и вложения сообщений, имя и имя пользователя профиля, фото профиля, сведение о том, подписан ли Пользователь на аккаунт, и время сообщений.

2. Цель обработки: ответить Пользователю, подобрать и оформить Заказ, связаться с Покупателем и Получателем. Если Пользователь сообщает телефон, адрес или другие данные для Заказа, сотрудник может внести их в Заказ.

3. Переписку видят сотрудники магазина выбранного города (флористы, управляющие и колл-центр) и поставщик CRM-системы, если диалог ведётся и в ней. Переписка не используется для рекламной рассылки без отдельного согласия.

4. Переписка хранится в системе Оператора до 180 дней, затем удаляется. Сведения, внесённые в Заказ, хранятся по правилам хранения Заказов.

5. Пользователь вправе потребовать удалить свою переписку: достаточно написать в Instagram-аккаунт магазина или обратиться по контактам, указанным на сайте. Оператор удалит её, если её хранение не требуется для исполнения Заказа или по закону.

6. Ответы Пользователю могут готовиться автоматизированным помощником (программой, а не человеком); в первом своём ответе в диалоге помощник сам сообщает, что он автоматический помощник магазина, и подтверждает это на прямой вопрос Пользователя. Помощник работает на оборудовании Оператора, переписка и присланные в неё фотографии не передаются сторонним сервисам искусственного интеллекта. Заказ подтверждает сотрудник магазина.

Чат на сайте

1. Если Пользователь пишет в чат на сайте магазина, Оператор получает текст сообщения, имя и телефон, если Пользователь их указал, и время сообщений. Пользователь пишет добровольно.

2. Цель обработки: ответить Пользователю, подобрать и оформить Заказ, связаться с Покупателем и Получателем. Если Пользователь оставляет телефон вне рабочих часов магазина, он используется для обратного звонка. Если Пользователь сообщает адрес или другие данные для Заказа, сотрудник может внести их в Заказ.

3. Переписку видят сотрудники магазина выбранного города (флористы, управляющие и колл-центр) и поставщик CRM-системы, если диалог связан с Заказом. Переписка не используется для рекламной рассылки без отдельного согласия.

5. Пользователь вправе потребовать удалить свою переписку: достаточно обратиться по контактам, указанным на сайте. Оператор удалит её, если её хранение не требуется для исполнения Заказа или по закону.

6. Ответы Пользователю могут готовиться автоматизированным помощником (программой, а не человеком); в первом своём ответе в диалоге помощник сам сообщает, что он автоматический помощник магазина, и подтверждает это на прямой вопрос Пользователя. Помощник работает на оборудовании Оператора, переписка не передаётся сторонним сервисам искусственного интеллекта. Заказ подтверждает сотрудник магазина.